الإدارة السيئة أم قلة التحفيز..لماذا يترك الموظفون العمل مع مؤسساتهم ؟/مكحل عبد الله

تلعب  إدارة الموارد البشرية دورا كبيرا في تعزيز الريادة والنمو لأي مؤسسة تجارية أو غير تجارية  نظرا للدور الذي يقيم به مدير الموارد البشرية لأي مؤسسة فهو يمتلك مفتاح النجاح أو الفشل بسبب حساسية المنصب الذي يشغله في المؤسسة.

وكمراجعة سريعة لبرنامجنا الدراسي أحببت أن اشارك المتابعين ما تعلمته ضمن تخصصي الدراسي بغية نشر العلم وتعميم الفائدة.

ماهي إدارة الوارد البشريةHuman Resources 

الموارد البشرية هي عملية توظيف الأشخاص وتدريبهم وتعويضهم ووضع الساياسات المتعلق بهم واستراتجيات الحفاظ عليهم . هذا بشكل مختصر هو تعريف الـHRM او إدارة الموارد البشرية.

مرت إدارة الموارد البشرية بعدة مراحل منذ الـ20 سنة الماضية مما جعلها تلعب دورا رئيسيا في كل المؤسسات، حيث كان دورها في الماضي يقتصر على رواتب الموظفين وتقديم الهدايا لهم وترتيب بعض الرحلات السياحية للموظفين، بعبارة أخرى كانت تلعب دورا إداريا أكثر من كونه استراتيجيا مؤثرا. وبالرغم من عدم وجود مدير للموارد البشرية في بعض المؤسسات فإن ذالك لا ينفي الدور الريادي الذي تقوم به هذه الإدارة بل إنه موجود بالفعل وإن كان بعض المدراء يؤدون الدور نيابة عن مدير الموارد البشرية.

دور مدير الموارد البشرية

لدى إدارة الموارد البشرية سبعة أدوار أساسية تلعبها :

أولا Staffing

التوظيف: تحتاج اي مؤسسة كانت أو منظمة لليد العاملة تحتاج موظفين جدد مهما بلغت التطور والإمكانيات فإن الحاجة للبشر لا يمكن الأستغناء عنها.

وهنا يأتي دور إدارة الموارد البشرية للبحث عن الموظفين المثاليين لشغر الوظيفة الجديدة في المؤسسة وتقديمهم لها. وتمر هذه للعملية باربعة مراحل :

✓ Development of a staffing plan.

تطوير خطة التوظيف: هذه الخطوة تسمح لإدارة الوارد البشرية بمعرفة عدد الأشخاص الذين يجب إكتتابهم بناء على مداخيل وٱيرادات المؤسسة التابعة لها

 ✓ Recruitment

التوظيف: في هذه المرحلة يتم إكتتاب الأشخاص المناسبين وانتقاءهم واجراء مقابلات عمل معهم وتحفيزهم.

✓ Development of Workplace Policies

تطوير سياسات بئة العمل أو مكان العمل: وتعني هذه الخطوة إحاطة الموظفيين الجدد بسياسة العمل لدى المؤسسة مثل: الإجازة، اللباس المناسب، أستخدام الأنترنت وغيره من سياسات العمل.

✓ Compensation and Benefits Administration

إدارة التعويضات والمزايا : في هذه المرحلة يتم تقديم  شروحات للموظف بكل ما يدعو للطمأنينة حول وظيفته الجديدة مثل : الفوائد الصحية، التقاعد، الإجازة المرضية، تكاليف الدراسة والمكافآت.

ثانيا Retention

الأحتفاظ بالموظفين هو عملية تحفيز الموظفين لكسب ولائهم للمؤسسة العامليين بها لفترة طويلة، ولذالك يقوم مدير الموارد البشرية بتعويض الموظين وتقديم كل ما من شأنه الحفاظ على بقائهم في مؤسسته.

ويعد الأحتفاظ بالموظفين في مؤسسة  أي مؤسسى أمر من الصعوبة بمكان وخصوصا لمدير الموارد البشرية.

 آلاف الموظفين يغادرون مؤسساتهم ويتركونها وراء وظهورهم وآخرون يقدمون إستقالاتهم الواحدة تلو الأخرى وهو أمر مقلق ومؤثر على أي مؤسسة سواء كانت ربحية أو غير ذالك.

"لي لبرانهام" مدير مؤسسة Keeping people Inc  وهي مؤسسة إستشارية تهدف لمساعدة المنظمات والشركات  العالمية لفهم الأسباب الجذرية لدوافع مغادرة الموظفين للمؤسسات العامليين بها.

وسعيا لذالك ألف "لي لبرانهام" كتاب The SEVEN HIDDEN REASION Employees  Leave  وبترجمة تقريبية "السبعة أسباب الخفية وراء مغادرة الموظفين" .

يشرح لبرانهام في كتابه الاسباب السبعة لمغادرة الموظفين وهي حسب ترجمة تقريبية :

1 الوظيفة الغير المتوقعة: حيث يجد العامل وظيفة مختلفة تماما مع ما كان يتوقع وبالتالي يدفعه ذالك للمغادرة و يرجع السبب في ذالك -حسب الكاتب- إلى ضعف التنسيق بين الموظف ومديره وهذا دور إدارة الموارد البشرية.

2عدم التطابق بين الشخص والوظيفة: وهذا هذا ثاني الأسباب التي تدفع الموظفيين للمغادرة ويعزي الكاتب هذا القرار إلى عدم ترقية الموظفيين حسب المواهب التي يمتلكونها وحسب الفرص المتاحة لهم.

3 قلة التدريب وردود الفعل

يؤكد الكاتب بأن ضعف التدريب وردود الفعل للموظفيين تدفع الكثيرين منهم لترك مناصبهم، وبالتالي تتحمل إدارة الموارد البشرية هذا الوزر كونها مسؤولة عن تدريب وتكوين الموظفيين بالدرجة الأولى.

4 قلة فرص التطور والأرتقاء داخل المؤسسة

5 شعور الموظف بعدم الاعتراف بقيمته داخل المؤسسة

 6الإجهاد في العمل وعدم وعدم الحصول على فرص الموازنة بين عمل الموظف وحياته العامة.

7 فقدان ثقة الموظف بقادته في المؤسسة نظرا لغياب التشاور والتواصل بينهما.

هذه الأسباب تجعل إدارة الموارد البشرية أمام تحديات كبيرة عليها مواجهتها.

ثالثا Training and Development

لتدريب والتكوين: تقوم إدارة الموارد البشرية بتكوين الموظفيين الجدد وتدريبهم على المهارات الجديدة وهوما ما يحفز الموظف ويجعله يتكيف بشكل كبير مع وظيفته الجديدة.

رابعا  Dealing with Laws Affecting Employment

التعامل مع القاوانين التي تؤثر على الموظف: على إدارة الموارد البشرية الدراية الكاملة بكل ما من شأنه الحفاظ على حقوق الموظف كالرعاية الصحية وعدم التمييز بين الموظفين والحد الأدنى للإجور وعملية سلامة الموظفين وغيرها من قوانين العمل.

خامسا  Worker Protection

حماية العامل : وتعني توفير كل وسائل الحماية التي يحتاجها العامل سواء كانت حماية معلوماته الخاصة أو  وتوفير وسائل التهوية والتدفئة للعامل في حال الحاجة لها.

سادسا  Communication

الأتصال: وهو احد مفاتيح إدارة الموارد البشرية حيث تتطلب هذه الإدارة مهارات التواصل للتعامل مع الموظفين بشكل فعال.

سابعا  Awareness of External Factors

الوعي بالمخاطر الخارجية : لايقتصر دور إدارة الموارد البشرية على العوامل الداخلية بل يتجاوز دورها إلى الوعي والاهتمام بالعامل الخارجي الذي لا تمتلك الشركات القدرة على مواجهته وهو ما يعرف بـ"القوى الخارجية" مثل  العولمة والقوانين التي تصدرها الحكومات بشأن العمال وتكلفة الرعاية الصحية ومغادرة الموظفين وغيرها من العموامل التي تتطلب من إدارة الموادر البشرية متابعتها بشكل جيد من خلال حضور المؤتمرات الصحفية ومتابعة الأخبار بشكل مستمر.

هذا بشكل مختصر نظرة سريعة عن دور الموارد البشرية وفقا لما درست عن هذا المجال الواسع والكبير والذي يصعب تلخيصه في مقال بسيط.